安徽省华夏旅游学校航空服务专业简介

专业代码 　０８２３００

专业名称 航空服务

培养目标

本专业培养民航航空的空中与地面服务人员。

就业面向

本专业毕业生主要面向航空公司、机场等民航相关企业，从事民航空中乘务、贵宾室服务、安全检查、登机服务、行李查询、周界管理等工作。

职业能力要求

１、具有良好的客户服务意识，了解客人的心理需求，严格遵守业务操作规程；

２、具有服务、公关沟通的技巧，能熟练规范运用岗位服务用语；

３、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规；

４、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能；

５、能识别和处置各种真伪证件，会使用安全门、手探及 Ｘ 射线机等设备，能正确进行物品手工检查和处置违禁物品；

６、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。

专业教学主要内容

服务心理学基础、民航商务运输、民航服务与人际沟通、民航服务礼仪、医疗急救、客舱服务、航空地面服务、安检仪器操作、民航商务英语等。

在校内进行民航旅客订座系统操作、地面服务、客舱服务等综合实训；在航空公司、机场进行综合实习和顶岗实习。

专业（技能）方向

民航安全检查、空港地面服务、空中乘务

对应职业（岗位）

民航乘务员（ ４－０５－０３－０１ ）、候机楼服务、登机服务、民航贵宾室服务、民航证件检查、民航人身检查、民航行李和货物检查

职业资格证书举例

民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、民航货运员